Como ando cabreado con mi compañía de telefonía móvil, estoy cambiando a otra.

Si alguien teme que me voy a poner a escribir sobre mis problemas con la que aún es "mi" compañía de telefonía móvil, que no lo haga pues no voy a hablar de lo mal que me tratan y esas cosas.

Vayamos al grano. Hace unas horas entré en una tienda sita en un hipermercado para darme de alta en la que espero que dentro de un par de meses - y Dios mediante - sea "mi" nueva compañía de telefonía móvil. Sólo había una dependienta atendiendo a los clientes y se estaba ocupando de una pareja (dos jóvenes, quizás un matrimonio) a la que enseñaba un teléfono móvil tras de otro. Antes de que mi impaciencia hiciese que me largase enfadado - llevaba ya más de 5 minutos esperando y ni siquiera me habían dicho hola - me fijé de que lo único que parecía importar a esa pareja de adultos eran las características de los terminales que la dependienta les iba enseñando al tiempo que glosaba sus virtudes: que qué bonito, que si pantalla con tropecientos colores, que si cámara integrada, que si esta marca es muy buena... Lo que me chocó fue el hecho de que cuestiones, que en mi opinión son lo primero, como tarifas o cobertura les parecían secundarias a ellos, que no me parecían los típicos adolescentes descerebrados ávidos por instalar en sus teléfonos el últimísmo politono chorras de rabiosa moda y el logo a todo color más molón.

Puesto que hay en ese hipermercado otra tienda y quería aprovechar el desplazamiento, allá fui... para encontrarme con una escena similar, con el agravante de que esta vez el matrimonio era más talludito.

Total, que los adultos son como los chavales: el teléfono móvil es esencialmente un juguete. Cambian las formas, pero seguimos en las mismas. Y así se explica que en la publicidad de todas las empresas de telefonía móvil primen hoy en día las ofertas de terminales con cámara incorporada, espectaculares diseños y demás hierbas electrónicas. Los chicos de marketing han hecho bien su trabajo y detectado que eso es lo que realmente importa y que la calidad de servicio es una cuestión secundaria (aunque uno mismo haya sido objeto uno malo).

Como botón de muestra diré que esta vez la talludita pareja acabó de mirar, saliendo de un estado de cuasi-éxtasis, los terminales expuestos en el mostrador antes de que mi paciencia lo hiciese por segunda vez y me marchase de nuevo enfadado (en esta ocasión también había un sola dependienta). Le dije a la dependienta que quería darme de alta con tarjeta de prepago portando el número de teléfono que tenía en mi (aún) actual operador. Ella me respondió que no era posible, ya que no había ninguna oferta de teléfonos móviles en un caso así. Respondí que del terminal me ocupaba yo y así empezamos el papeleo. Lo que me parece significativo es la respuesta - errónea y que muy probablemente yo también hubiese dado de estar en su lugar - que ella me dió esperando que fuese como 9 de cada 10 clientes: quiero un teléfono móvil nuevo más molón.

En fin, que no verán mis ojos una empresa de telefonía móvil que de verdad se dedique a eso, a la telefonía móvil: buena cobertura en el sitio más remoto e insospechado, buen servicio de atención al cliente (y no lo que hay ahora: esperar 10 minutos a que te atienda un operador mal pagado al que le han dicho que debe seguir en cualquier caso una serie de pasos), buenas tarifas... No, no lo verán porque una empresa así jamás sería rentable, ya que gente que en esto piense como yo hay muy poca.

Las empresas de telefonía móvil no deberían - por aclamación popular - ser consideradas como empresas del sector telecomunicaciones sino del juguetero.